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西陵分局清理整顿积压消费者投诉案件

发布时间:2017-07-20发布部门:注册送68元体验金阅读次数:

  7月18日下午,针对6月以来,由于文明创建等工作叠加造成的消费者投诉案件积压情况,西陵分局召开专题督办会,对近期积压未办结的消费者投诉举报案件进行督办落实。局长曾庆胜对清理落实工作提出了三点要求:
  一、认真清理、及时交办。各工商所认真清理积压受理的投诉举报案件,按照时限要求交办到干部手中,抽市场驻守空档期尽快办结。从5月份截止目前积压案件共98件,其中陶珠路工商所54件、民主工商所15件、葛洲坝工商所3件、夜明珠工商所26件。分局要求各单位在7月31日前将积压的案件全部办结。
  二、专人负责、统筹协调。各工商所根据辖区实际情况想办法保质保量将积压案件做到尽快办结,市场驻守期间每个工商所安排有专人负责处理投诉举报案件和接听12315电话。各工商所由于情况不同造成案件积压问题严重,陶珠路工商所和民主工商所投诉量大,每天平均要受理10件,从6月初开始只有1-2人负责处理;夜明珠工商所受理的投诉举报案件中有一部分为职业打假人,牵扯时间和精力较多。分局要求根据各工商所实际情况,找准办法对积压案件尽快“消肿”。
  三、疑难问题、及时上交。对于重大及群体性投诉,各工商所按照前期下发的《西陵工商分局重大及群体性投诉案件处理程序》(征求意见稿)处理,“老大难”“缠诉”等特别困难的消费投诉上报分局消保科,由消保科介入调解。
  会上,分管副局长马红详细询问了每个所积案情况,与各分管所长商讨了解决方案、规定了时限要求,各工商所保证在做好文明创建工作的同时,尽量及时处理消费者投诉,切实履行好维护消费者合法权益的职责。

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