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长阳工商局提升维权效能 护航放心消费

发布时间:2017-08-07发布部门:注册送68元体验金阅读次数:

  今年以来,长阳工商局持续改善市场消费环境,深入推进消费维权体系建设,有效提升了消费维权效能。上半年,实施流通领域商品质量抽检124批次,其中不合格65批次,立案55件;受理投诉48件,举报10件,咨询52件,为消费者挽回经济损失12.1万元。
  一是以“五进”建设为阵地,培养务实高效的维权队伍,把12315的金字招牌和老百姓的口碑紧密相连。长阳是一个集“老、少、边、穷、库”与一身的山区县,山区山大人稀的地理特征,决定了消费者权益保护工作是一条艰辛之路。该局以提升基层干部综合素质和业务能力为突破口,有针对性的开展干部消费维权业务培训工作,使干部加深了对消费维权相关法律法规的理解和认识,提高了消费维权能力和业务水平,为认真开展消费者维权工作奠定了基础。同时,为更好地解决消费维权工作成本高、时效长、效率低等矛盾,该局重点建设“五进”阵地,将消费维权阵地前移至消费一线,共建立消费维权站26家,其中市级消费维权示范站点 2 家,聘请“义务消费维权员”数十名,基本实现12315维权网络全覆盖,实现了消费维权化解在企业,解决在源头。
  二是以“诉转案”为抓手,重拳整治老百姓关注的热点难点问题,把营造放心消费环境与平安建设紧密相连。在受理调处各类投诉举报案中,该局严厉打击消费欺诈等违法违规行为,增加被诉人的违法成本,有效震慑各类侵权市场主体。针对群众反映强烈、人大代表和政协委员呼声很高的老年消费者上当受骗现象,该局积极开展保健品市场专项整治。通过整治这些群众关注度高的焦点和热点问题,消费维权工作不仅得到了当地政府的高度肯定,也得到了老百姓的交口称赞。
  三是以维权调处服务“三个延伸”为基础,强化部门联动协作,把工商部门消费维权职能与社会共治紧密相连。维权窗口服务延伸,努力解决消费者投诉“最后一公里”问题,最大程度减少投诉人维权成本。以提高维权效率、实现消费者咨询及投诉服务满意率100%为目标, 12315窗口在受理时间、空间以及内容上尽可能提供超值服务,实行窗口受理线路最大化延伸。一般电话投诉尽量在半小时内处理,不能解决需要进一步调查协商的也要在半小时内回复进展情况,解除投诉人的无助和困惑。同时维权站点延伸,解决消费维权调处“最后一站路”问题,让消费者在“家门口”实现维权。以挂牌成立首批农村金融消费维权服务站为契机,通过12315维权站点的深入建设,健全完善12315便捷的网络机制、快速的处理机制、优质的服务机制,积极探索多个领域,将12315打造成消费者满意、群众赞成、社会认可、政府肯定的民生服务品牌。

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